調査には、郵送アンケート調査、グループインタビュー調査、電話調査、ＷＥＢ調査、など多くの種類があるが、弊社が得意にしているのはフィールド調査である。勿論、目的に応じて調査の種類を使い分けているが、圧倒的にフィールド調査が多い。フィールド調査とは、調査先の担当者へ直接面接調査を行い、調査項目に従ってヒヤリングを実施すること。フィールド調査が難しいのは、如何に調査先の担当者とアポイントがとれるかである。アポイントをとるには、調査先の担当者に、それなりのメリットが無ければ会うのは難しい。それが出来るのは創立40年を迎える経験とスキル、ネットワークがあるからだと思っている。
フィールド調査が多い理由は、ＷＥＢ調査や郵送アンケート調査よりも、絞られた深い情報を知りたい。調査項目以外の内容を知りたい。要するに形式知よりも暗黙知を知ることが出来るのがフィールド調査であると言いたい。ニーズが多様化し、顧客が見えない時代だからこそ、フィールド調査の問い合わせが多いと考える。当然、暗黙知を導き出すリサーチャーのヒヤリング能力も問われてくるのは言うまでもない。フィールド調査の多くは、新商品のニーズ評価調査。商品の関心度調査（サンプル持参）。カタログの評価調査。競合商品の購入要因調査。自社商品の課題発見調査、などがある。
例えば、商品の関心度調査は、何処に関心を持ったのか、色合いなのか、デザインなのか、サイズ感なのか、性能なのか。それ以外なのか。関心を持った背景はどうなのか、現在抱えている物件に合うから関心を持ったのか、過去の物件に合うから関心を持ったのか。競合品よりも優れているから関心を持ったのか、また、回答者の部門や役職によっても回答は違ってくる。自社商品の課題発見調査も同じである。商品に課題があるのか、サービスに課題があるのか、営業担当者に課題があるのかは、調査企画を立案する段階ではおおまかにしか分からない。それらを深く知るのが暗黙知のフィールド調査である。
フィールド調査の難儀なことは、調査先の担当者（キーマン）と如何にアポイントをとれるか、調査先の担当者が正直に質問に回答してくれるのか、暗黙知を導きだせることができるのかであり、如何に調査回答者に気に入られるかが重要である。その為には、第一印象が大切であり、服装、挨拶の仕方、顔つき、目つき、態度などに気を使う必要がある。また好意を持ってもらう為に、相手のしぐさ、表情あるいは動作を真似る心理学「ミラーリング効果（同調効果）」を考えるようにしている。勿論、業界や商品の知識を知っておくことは最低条件である。
暗黙知のフィールド調査は、熱く話す人、静かに話す人、淡々と話す人、声の高い人、声の低い人、その話し方やしぐさで、その人を知るのが面白い。私の経験だが、声の高い人は、オープンに話をしてくれるが、声の低い人は、質問に対する回答以外あまり話をしてくれない。フィールド調査は、心理戦でいろいろな人と出会えるので実に面白い。